L'ère de l'hyper-connectivité cède désormais la place à une nouvelle ère d'hyper-automatisation. Cela est rendu possible par des innovations technologiques majeures telles que les systèmes cyber-physiques, les modèles opérationnels homme-machine et les technologies propres. Ces tendances macroéconomiques vont accélérer les perturbations dans les industries, présentant un tout nouveau niveau d'opportunités et de défis à relever pour les fournisseurs de services. Le métaverse et l'industrie 4.0/5.0 ne sont que deux manifestations de ces perturbations qui stimulent la transformation numérique dans les entreprises et les écosystèmes plus larges. Cependant, le succès dépendra de quelques facteurs fondamentaux, parmi lesquels la 5G, le cloud et l'automatisation, et les fournisseurs de services de communication (CSP) vont jouer un rôle de plus en plus central dans cette nouvelle économie numérique émergente.

Pour les CSP, ces tendances du marché offriront de nouvelles opportunités pour faire évoluer leurs modèles commerciaux. Certains CSP peuvent choisir de continuer à jouer sur leurs points forts, c'est-à-dire fournir des services de connectivité extrêmement fiables, notamment des réseaux à la demande en tant que service. Quelques autres sont susceptibles de devenir des fournisseurs de services numériques (DSP) ou des techcos, offrant des services numériques basés sur la connectivité. Tandis que d'autres évolueront considérablement pour devenir des fournisseurs de services industriels (ISP), offrant des solutions sectorielles spécifiques basées sur des clouds industriels verticaux à pile complète avec des marchés.

La transformation des opérateurs de télécommunications en techco est essentielle pour accroître l'agilité des services et le chiffre d'affaires

En tirant parti de la technologie de nouvelles façons, les techcos peuvent répondre de manière transparente aux opportunités du marché là où elles se trouvent en fournissant des solutions pertinentes et même personnalisées à leurs clients. Cela signifie tirer parti du cloud et des applications cloud natives pour tout, de la 5GC au moteur de politique, à l'automatisation et à l'analyse du réseau, à la commande, à l'approvisionnement et à la facturation, jusqu'à l'automatisation des opérations. Ces capacités seront non seulement essentielles pour exploiter et faire évoluer efficacement la 5G pour la nouvelle ère de perturbation, mais aussi pour proposer et monétiser rapidement des services numériques compatibles 5G pour les consommateurs et les entreprises.

Les CSP voient une grande opportunité dans la fourniture de services basés sur le cloud et compatibles 5G aux entreprises, mais il est essentiel de comprendre les attentes et les préférences, ainsi que d'identifier des stratégies commerciales 5G viables pour le segment B2B.

Comprendre le secteur : apporter des solutions, pas seulement de la technologie

Alors que les CSP évoluent pour monétiser de nouvelles opportunités 5G, il est essentiel qu'ils comprennent les entreprises avec lesquelles ils souhaitent co-créer. Même si de nombreux services d'entreprise 5G sont encore naissants et loin d'être adoptés par le grand public, les CSP doivent chercher à jouer un rôle stratégique dans les stratégies de transformation numérique des entreprises. En particulier pour les secteurs qui peuvent bénéficier à court terme des technologies de nouvelle génération (comme le pétrole et le gaz, les services publics, l'exploitation minière, l'aviation et les sciences de la santé), qui sont bien placés pour adopter les cas d'utilisation de la 5G dans les un à trois ans à venir. Pour renforcer leur proposition de valeur B2B, les fournisseurs de services doivent perfectionner leur capacité à traduire la technologie en valeur industrielle concrète. Selon une étude récente d'Oracle, l'amélioration de l'expérience B2B, des capacités et de la vitesse opérationnelle sont les trois principaux avantages que les CSP attendent de la 5G pour les entreprises clientes. Bien que les CSP comprennent les capacités de transformation commerciale du réseau de cinquième génération, il est difficile de passer de l'état d'esprit de fournisseur de connectivité à celui de fournisseur de solutions sectorielles et de partenaire B2B.

Avec une connaissance plus approfondie des cas d'utilisation innovants applicables dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les médias et le divertissement, les fournisseurs de services peuvent mieux comprendre les défis de leurs clients et s'assurer qu'ils peuvent respecter les accords de niveau de service (SLA) convenus et fournir les solutions que leurs partenaires d'entreprise souhaitent et dont ils ont besoin. Pour réussir à s'associer aux entreprises sur les services 5G, les CSP doivent avoir une compréhension approfondie des secteurs de leurs clients afin de fournir des solutions qui résolvent les défis commerciaux.

Faciliter les partenariats

Tout comme les fournisseurs de services recherchent des opportunités de co-création, les entreprises le font aussi. Les entreprises recherchent des CSP pour devenir leurs partenaires de distribution, ce qui leur donne la possibilité d'évoluer et de faciliter des partenariats supplémentaires. Qu'il s'agisse d'une coentreprise pour la vente de robots, l'offre de packages de maintenance ou la commercialisation conjointe d'applications mobiles destinées aux consommateurs, les entreprises ont de nombreuses possibilités de faire la transition vers le « tout en tant que service » avec des applications industrielles basées sur SaaS. Cependant, de par sa conception, cette pile doit être composée d'applications modulaires, natives du cloud et basées sur des microservices qui peuvent être déployées dans un environnement multicloud multifournisseur.

Sources : https://blogs.oracle.com/oracle-communications/post/how-do-csps-evolve-to-industry-service-providers