La plupart des gens utilisent généralement ces deux termes de manière interchangeable, et bien que l'opérateur et le fournisseur de services soient dans certains cas une seule et même personne (ceci est expliqué plus loin dans cet article), il est important de faire une distinction entre eux car ils ont deux fonctions différentes.

Cet article est une tentative de clarifier le but et la fonction de chaque entité pour éviter toute confusion, ce qui pourrait vous éviter bien des maux de tête lors de la communication avec votre service téléphonique.

Qu'est-ce qu'un opérateur ?

Un opérateur téléphonique est l'entité qui permet de connecter nos appels. C'est ce qui le différencie d'un fournisseur de services, car un fournisseur ne peut pas vous fournir de service téléphonique sans un opérateur pour connecter vos appels.

Ils sont également appelés « opérateur sous-jacent » et ils interagissent rarement avec le client ; c'est là qu'intervient le fournisseur de services. Alors, quelle est la fonction réelle d'un opérateur téléphonique ? Si vous prenez le terme « opérateur » au sens littéral, il est utile de comprendre ce qu'il fait ; il porte le numéro de téléphone ; en d'autres termes, l'opérateur rend un numéro de téléphone vivant et actif, de sorte que le numéro de téléphone fonctionne réellement.

La collaboration entre l'opérateur et le fournisseur de services est une relation essentielle, et les deux sont nécessaires au service téléphonique.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services ?

Le fournisseur de services téléphoniques est l'institution que nous connaissons tous le mieux. Ce sont eux qui vendent réellement le service aux clients ; Le prestataire de services est celui avec qui vous avez conclu un contrat et qui vous propose différents services et fonctionnalités. En gros, ce sont eux qui conditionnent le produit. Pour illustrer la différence entre le prestataire de services et l’opérateur, pensez simplement au fonctionnement d’un train de voyageurs. Amtrak, par exemple, est l’organisation qui vous vend un billet pour prendre le train, et Amtrak est le nom que vous reconnaissez et dont vous vous souvenez. C’est comme le fournisseur de services téléphoniques. Mais Amtrak ne pourrait pas exister sans le chemin de fer sur lequel elle circule. Des sociétés distinctes telles que Union Pacific et BNSF possèdent les chemins de fer eux-mêmes et vendent le droit de voyager sur eux à des sociétés comme Amtrak. C'est exactement ainsi que fonctionne la relation opérateur/fournisseur de services : Union Pacific est comme l'opérateur sous-jacent du service téléphonique.

Parfois, ce sont les mêmes

Dans certains cas, le fournisseur de services et l'opérateur sont les mêmes, et cela est dû au fait que le fournisseur possède son propre opérateur, comme un groupe de musique qui a sa propre maison de disques. C'est le cas des très grandes entreprises comme AT&T et Comcast. Tout est géré en interne, car AT&T et Comcast sont à la fois le fournisseur de services et l'opérateur sous-jacent.

La superstar est bien sûr AT&T, car ils ont effectivement posé les voies ferrées, construit les wagons et vendu les billets pour les utiliser, directement au client.

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Source : https://talkroute.com/carriers-service-providers-whats-the-difference/