Présentation

UCaaS, CCaaS et CPaaS font tous partie des catégories de communication cloud. En tant que sous-division du service cloud, la communication cloud réalise des fonctions de communication vocale et de données basées sur le service cloud Internet. Sa valeur fondamentale réside dans la réalisation d'une division professionnelle du travail, afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts pour les entreprises. En conséquence, UCaaS, CCaaS et CPaaS, ces options de service disponibles pour les entreprises, offrent des solutions spécialisées pour répondre aux divers besoins de communication des organisations et des entreprises.

Concept et définition

· UCaaS : Unified Communications as a Service est un modèle de distribution dans le cloud qui rassemble des applications et des services tels que les appels, le chat, la vidéoconférence et l'audioconférence dans une interface ou une plate-forme unique.
· CCaaS : Contact Center as a Service est une solution d'expérience client qui fournit les fonctionnalités requises pour acheminer les interactions client entrantes vers les agents du centre d'appels.
· CPaaS : Communication Platform as a Service est une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux développeurs d'ajouter des fonctionnalités de communication en temps réel à leurs propres applications sans avoir à créer une infrastructure et des interfaces back-end.

Plus d'informations

UCaaS est principalement destiné aux scénarios de communication et de collaboration internes au sein de l'entreprise. Les fonctions spécifiques incluent les appels téléphoniques de bureau, les conférences audio et vidéo, la messagerie d'équipe, etc. UCaaS est un service intégré d'Internet et de télécommunications. FrançaisPar conséquent, les fournisseurs de services incluent des géants des services informatiques tels que Microsoft et Google, des fournisseurs de services de communication professionnels tels que Zoom et Cisco, ainsi que des opérateurs de télécommunications de base tels que Verizon, Orange et AT&T.

CCaaS est principalement destiné à la communication externe des entreprises. Il existe deux scénarios commerciaux typiques : le télémarketing/télévente et le service client. Le premier est généralement destiné aux appels sortants ; le second est destiné aux appels entrants et inclut également les appels sortants. Les fournisseurs de CCaaS construisent différents produits sur des API (interfaces de programmation d'applications) qui fonctionnent sur plusieurs systèmes d'exploitation et navigateurs Internet. Les fournisseurs de services se concentrent généralement sur l'offre aux entreprises de suffisamment de capacité et d'outils pour gérer et traiter facilement les interactions, les requêtes et les cas de service/assistance des clients.

CPaaS est un service de produit de communication cloud sous la forme de PaaS (Platform as a Service). Son cœur est l'encapsulation des API et la cloudisation des capacités de communication de l'opérateur. CPaaS n'est pas directement adapté aux utilisateurs finaux, mais aux applications (développeurs d'applications), fournissant des services sous forme d'API ou de SDK (Software Development Kit). Cette plate-forme est une extension de UCaaS et CCaaS. Elle permet aux entreprises d'ajouter diverses fonctionnalités de communication à leurs applications existantes. Les fournisseurs de CPaaS fournissent aux utilisateurs différentes API et extraits de code à ajouter aux environnements des plates-formes basées sur le cloud.

En termes simples, UCaaS peut être comparé à une maison entièrement meublée et modernisée, offrant une expérience de communication complète et intégrée. CCaaS, en revanche, ressemble à une maison minimaliste, offrant les fonctionnalités essentielles d'un centre d'appels mais nécessitant une personnalisation supplémentaire. Enfin, CPaaS sert de matériau de construction, offrant aux développeurs les composants fondamentaux pour construire des solutions de communication personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques. Tout comme les différentes maisons répondent à des préférences et des exigences variées, ces services de communication répondent aux divers besoins des entreprises et des développeurs, leur offrant des capacités de communication efficaces et flexibles.

Que vous recherchiez une solution clé en main, un cadre de base ou les outils pour créer votre propre plateforme, UCaaS, CCaaS et CPaaS sont là pour transformer la façon dont nous communiquons et collaborons à l'ère numérique.