J'ai récemment regardé pas mal de programmes télévisés sud-africains, et ce qui m'a frappé, c'est la publicité. La formule régulièrement utilisée pour les publicités télévisées sud-africaines est très simple : les téléspectateurs voient une publicité télévisée et s'ils sont intéressés par ce qui est vendu, ils envoient un SMS et on les rappelle. C'est fait. SMS Les organisations sud-africaines de toutes formes, de tous types et de toutes tailles considèrent clairement la messagerie texte SMS comme un outil précieux pour communiquer avec les clients existants et attirer de nouveaux clients. Le SMS a beau avoir la trentaine, il résonne clairement et continue de faire quelque chose de bien, malgré l'attitude de certains secteurs qui lèvent les yeux au ciel.

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J'entends sans cesse dire que le SMS est un produit de base et quand les gens parlent de SMS professionnels (SMS d'application à personne, A2P) comme de « messagerie en masse », je déteste vraiment ça. Cela rend un mauvais service à un canal numérique mobile qui ne nécessite aucune présentation, avec lequel plus de 5 milliards de personnes dans le monde sont parfaitement à l'aise en ce moment et pour lequel aucune connexion Internet ou smartphone sophistiqué n'est nécessaire. Si vous envoyez un SMS maintenant à un ami ou à un proche, il y a de fortes chances qu'il lise son contenu dans quelques minutes, à moins qu'il ne soit au volant, endormi, en réunion ou au cinéma... et même dans ce cas, lors de sa première pause pipi, il consultera son téléphone. Le courrier électronique ne peut tout simplement pas rivaliser avec le « taux d’ouverture » du SMS. C’est pourquoi le SMS est très précieux.

Nous devons parler davantage du SMS

Je sais par expérience que de nombreuses organisations dans le monde utilisent le SMS avec beaucoup d’efficacité, mais que beaucoup d’autres ne tirent pas parti de cet outil incroyable. J’attribue cela au fait que le secteur de la messagerie d’entreprise ne travaille pas bien ensemble pour faire connaître l’efficacité du SMS pour attirer l’attention sur le contenu, ce qui conduit finalement à des résultats réels, c’est-à-dire des conversions.

Les publicités télévisées pour de nombreux biens et services (y compris celles des opérateurs mobiles concernant les données mobiles, les nouveaux téléphones portables sophistiqués et d’autres choses) sont faciles à trouver, mais combien de publicités avez-vous vues qui font la promotion de la messagerie mobile d’entreprise, sans parler de celles qui se concentrent uniquement sur le SMS ? Très peu, voire aucune, c’est ma prédiction confiante. Je ne comprends tout simplement pas. Le marché connaît une croissance rapide et atteindra environ 78 milliards de dollars en 2027 (source : Juniper Research). Alors, pourquoi ne pas crier haut et fort à quel point les SMS peuvent être puissants s’ils sont utilisés correctement, et à quel point il est facile pour les plus petites organisations de s’y connecter ? Il existe un énorme potentiel de croissance à l’échelle mondiale, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Avec une certaine collaboration et des efforts concertés de la part de multiples parties prenantes, nous pourrions faire beaucoup plus. Ces deux dernières années ont été un véritable coup dur pour des milliards d’entre nous dans le monde. Les prix des produits de base ont augmenté plus rapidement que jamais, et ce pour une multitude de raisons. Au Royaume-Uni, le coût du sucre, du lait, des pâtes et d’une foule d’autres produits de base a grimpé en flèche. À l’échelle mondiale, le prix des SMS évolue dans la même direction dans de nombreux pays, mais encore plus rapidement.

Cela est particulièrement visible en ce qui concerne les SMS A2P internationaux, c’est-à-dire les SMS (généralement plus volumineux) que les marques envoient à leurs parties prenantes à l’échelle internationale. Cette tendance est devenue particulièrement visible en ce qui concerne les cas d’utilisation de l’authentification à deux facteurs (2FA) depuis que WhatsApp Business Messaging (le plus grand challenger des SMS) a changé son modèle commercial le 1er juin 2023.

Du jour au lendemain, WhatsApp est devenu une proposition commerciale bien plus attrayante que les SMS pour les cas d’utilisation de l’authentification à deux facteurs (2FA) dans la majorité des pays du monde. Cela a vraiment contribué à mettre en lumière les modèles commerciaux mis en œuvre par de nombreux opérateurs de réseaux mobiles (MNO) en ce qui concerne l'A2P international.

À la croisée des chemins

Il s'agit d'un marché libre et les MNO (tout comme la plupart des autres organisations) peuvent pratiquement facturer ce qu'ils veulent, mais le secteur des SMS A2P se trouve à un véritable carrefour : d'énormes utilisateurs de SMS à des fins de 2FA (pensez à des sociétés comme Google, Meta, Amazon et Apple) déploient des efforts concertés pour trouver des canaux alternatifs capables de fournir les mêmes résultats. C'est une tâche difficile étant donné que le SMS est à la fois le premier canal d'engagement mobile véritablement omniprésent (pas besoin d'Internet, pas de smartphone, etc. encore une fois) et - retenez bien mes mots - il s’avérera être le dernier canal omniprésent.

Le SMS doit être chéri, entretenu et autorisé à prospérer. Laissé à lui-même, il pourrait bien croître de manière organique, mais imaginez ce que le marketing supplémentaire pourrait accomplir. Mais une grande partie de ce potentiel de croissance est stoppée par les modèles commerciaux difficiles en jeu. Les opérateurs de réseaux mobiles ne devraient pas manquer une belle petite source de revenus ou une opportunité de revenus, mais étirer les choses trop loin et le résultat final pourrait s’avérer sous-optimal sans point de retour. Et il n’y a pas de gagnant à ce jeu.

Source : https://telecoms.com/opinion/why-businesses-should-not-write-off-sms/