Jun 10, 2021
Appel vidéo du service client - Fournisseur de réseau central IPLOOK
Récemment, IPLOOK Technologies a réalisé avec succès un appel vidéo 4G VoLTE et 5G VoNR pour le service client en utilisant IMS (IP Multimedia Subsystem) combiné avec Ribbon SBC (Session Border Controller).
La coopération entre IPLOOK IMS et Ribbon SBC, qui est basée sur le Web et l'application, réalise une technologie de communication audio/vidéo en temps réel pour fournir une capacité d'interaction vidéo bidirectionnelle en temps réel aux utilisateurs et au personnel du service client des entreprises. Ilcomprend des fonctions telles que l'affichage et la lecture de vidéos, la communication fluide en ligne synchrone voix et texte, une qualité d'image claire et une faible latence. Les consommateurs peuvent bénéficier de services VIP en face à face sans quitter leur domicile, ce qui aide les entreprises à obtenir une solution rentable et à améliorer l'efficacité du service client tout en améliorant l'expérience client.
Le cas de test d'appel suivant entre Video Agent et VoLTE Terminal.
Élément de réseau testé : MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS.
Ses principales fonctions incluent :
• Gestion des enregistrements.
• Traduction d'adresses réseau (NAT).
• Pare-feu de signalisation.
• Gestion des ressources multimédias.
• Contrôle de la politique QoS.
• Sécurité IP.
Il existe deux manières de déployer SBC : l’une consiste à définir SBC et P-CSCF indépendamment ; l'autre est la combinaison de SBC et P-CSCF.
Avec la mise à niveau de la consommation et le changement continu des canaux d'interaction avec les clients, le service client vidéo devient le septième plus grand canal de contact grand public après le téléphone, le site Web (H5), le microblog, WeChat, les applications et les bons de travail.
Par rapport au mode de service client traditionnel, l'activité de service client vidéo réalisée par IPLOOK IMS et la technologie Ribbon SBC présente les grands avantages de la certification sur site, du guidage de démonstration, de la communication interactive, etc. À l'heure actuelle, le service client vidéo a été appliqué à l'ouverture de compte bancaire, à la détermination des pertes d'assurance, au recrutement vidéo, au guide d'achat en ligne, à l'enseignement à distance et à d'autres domaines. À l'avenir, cette technologie améliorera la qualité de nos conversations et nous permettra d'être plus connectés.
À propos d'IPLOOK
Pour plus d'informations, consultez le site : https://www.iplook.com ou suivez-nous sur LinkedIn @IPLOOK Technologies.
La coopération entre IPLOOK IMS et Ribbon SBC, qui est basée sur le Web et l'application, réalise une technologie de communication audio/vidéo en temps réel pour fournir une capacité d'interaction vidéo bidirectionnelle en temps réel aux utilisateurs et au personnel du service client des entreprises. Ilcomprend des fonctions telles que l'affichage et la lecture de vidéos, la communication fluide en ligne synchrone voix et texte, une qualité d'image claire et une faible latence. Les consommateurs peuvent bénéficier de services VIP en face à face sans quitter leur domicile, ce qui aide les entreprises à obtenir une solution rentable et à améliorer l'efficacité du service client tout en améliorant l'expérience client.
Le cas de test d'appel suivant entre Video Agent et VoLTE Terminal.
| Environnement de test (y compris le microphone, le haut-parleur et la caméra) | État |
| Mobile | Normal |
| PC | Normal |
Élément de réseau testé : MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS.
| Éléments de test | Résultats des tests |
| vivo audioCall vers MicroSIP | Normal |
| Vidéo vivo Appel vers MicroSIP | Normal |
| MicroSIP vers audioCall vivo | Normal |
| MicroSIP vers appel vidéo vivo | Normal |
| Terminaux HUAWEI | Normal |
Qu'est-ce que le SBC ?
Un contrôleur de session en bordure de session (SBC) est un élément réseau déployé pour protéger les réseaux VoIP (Voice over Internet Protocol) basés sur SIP. SBC est un élément réseau utilisé par IMS pour réaliser l'accès IP, l'interfonctionnement et la protection de la sécurité.Ses principales fonctions incluent :
• Gestion des enregistrements.
• Traduction d'adresses réseau (NAT).
• Pare-feu de signalisation.
• Gestion des ressources multimédias.
• Contrôle de la politique QoS.
• Sécurité IP.
Il existe deux manières de déployer SBC : l’une consiste à définir SBC et P-CSCF indépendamment ; l'autre est la combinaison de SBC et P-CSCF.
Avec la mise à niveau de la consommation et le changement continu des canaux d'interaction avec les clients, le service client vidéo devient le septième plus grand canal de contact grand public après le téléphone, le site Web (H5), le microblog, WeChat, les applications et les bons de travail.
Par rapport au mode de service client traditionnel, l'activité de service client vidéo réalisée par IPLOOK IMS et la technologie Ribbon SBC présente les grands avantages de la certification sur site, du guidage de démonstration, de la communication interactive, etc. À l'heure actuelle, le service client vidéo a été appliqué à l'ouverture de compte bancaire, à la détermination des pertes d'assurance, au recrutement vidéo, au guide d'achat en ligne, à l'enseignement à distance et à d'autres domaines. À l'avenir, cette technologie améliorera la qualité de nos conversations et nous permettra d'être plus connectés.